Üks samm vabale lennule lähemale: kuidas pidada läbirääkimisi lennuettevõtjatega

Üks samm vabale lennule lähemale: kuidas pidada läbirääkimisi lennuettevõtjatega
Üks samm vabale lennule lähemale: kuidas pidada läbirääkimisi lennuettevõtjatega

Video: Üks samm vabale lennule lähemale: kuidas pidada läbirääkimisi lennuettevõtjatega

Video: Üks samm vabale lennule lähemale: kuidas pidada läbirääkimisi lennuettevõtjatega
Video: ALGAE GUIDE V.2 TUTORIAL - MISS ALGAE UNIVERSE CONTEST - YouTube 2024, Märts
Anonim
Image
Image

Lendan New Yorki üsna tihti ja peaaegu alati võtab JetBlue. Peale selle, et olete odavad ja omavad suurepärast klientide kogemust, saate boonuspunkte veebipõhiseks broneerimiseks, mis muutuvad sujuvalt varsti vabale lendu. Kuid mul oli viimasel korral minu lennupunktidega probleeme. Siin on see, kuidas see on fikseeritud. Ma kasutasin kinkekaarti, et broneerida oma lennureisist lend NYC-sse, kuid JetBlue ei võta oma veebisaidil kinkekaarte. Kuna mul pidin lendu broneerima helistama, ütles esindaja mulle, et ma ei saa boonuspunkti online broneerimiseks (100 boonuspunkti = tasuta lend).

See ei ole aeg öelda "ok" ja kõndida eemal. Ma selgitasin, kuidas ma tahtsin kasutada veebisaiti, kuid see ei lase mind. Siis küsisin ma väga väga viisakalt: "Mida sa saad teha, et mind neid punkte saada?"

Pange tähele, kuidas ma ei öelnud: "Kas olete kindel, et neid punkte ei saa?" Kui midagi kaasab rohkem tööd, on inimestel midagi öelda. Kui te muudate küsimuse - mitte "saate", vaid "kuidas saate" - saate päris hämmastavaid tulemusi.

Igatahes ta pani mind kinni, rääkisin oma juhi ja andis mulle head uudised: nad võisid anda mulle punkte, kuigi telefoni broneerisin! Lahe

Umbes 2 kuud hiljem kontrollisin oma JetBlue'i kontot ja märkasin, et see ei ole mulle seda summat krediteerinud. Jällegi pole see aeg kõndida. Ma kutsusin nad üles, selgitasin olukorda ja nad olid õnnelikult nõus mind andma mulle punkte.

Paar suurt väljavõtteid siin: esiteks, see oli lihtne JetBlue'iga tegeleda, sest nad on kliendid, kes keskenduvad klientide kogemustele. Sellepärast maksavad mõned inimesed teatud firmadele rohkem: kui neil on probleem, teavad nad, et seda töödeldakse õigesti (see on ka põhjus, miks ma maksan teatud suuremate piletite eest rohkem). Samuti, kui soovite midagi ettevõtet, küsige lihtsalt! Enamik häid ettevõtteid on õnnelikud, et hoiavad teid õnnelikuks.

Soovitan: